Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de IAFamily y de los datos personales asociados, en cumplimiento del RGPD y de las políticas de Google Play.
IAFamily es operada por Crescere Servicios Tecnológicos, SLU (CIF B27519057), C/ Esperanza de Triana 51, 41010 Sevilla.
Si no puedes acceder a la app o has desinstalado, puedes solicitar la eliminación enviando un correo a contacto@iafamily.es con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
Para verificar tu identidad, por favor incluye:
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días, conforme al artículo 12 del RGPD. Recibirás confirmación por correo electrónico cuando se complete la eliminación.
Al confirmar la eliminación de tu cuenta se borran de forma permanente los siguientes datos:
| Categoría | Detalle |
|---|---|
| Perfil de usuario | Nombre, email, número de teléfono, foto de avatar, rol familiar, color de avatar, plataforma del dispositivo. |
| Datos de autenticación | Cuenta de Firebase Authentication asociada (incluyendo cualquier vínculo a Google o Apple Sign-In). |
| Ubicación | Última ubicación conocida e historial completo de ubicaciones. |
| Tokens de notificación | Tokens de notificaciones push registrados en tus dispositivos. |
| Pertenencia a la familia | Tu vinculación al grupo familiar. Si eras el último miembro, la familia entera se elimina automáticamente (zonas, mensajes, alertas, conversaciones directas, eventos). |
| Tiempo de pantalla | Histórico de uso de aplicaciones (solo Android, si estaba activado). |
| Eventos SOS y de zonas | Alertas de emergencia y eventos de geovallas vinculados a tu cuenta. |
| Conversaciones directas | Tus chats uno a uno y mensajes enviados. |
| Categoría | Motivo | Periodo de retención |
|---|---|---|
| Mensajes de chat familiar previamente enviados | Coherencia del historial del grupo familiar para los demás miembros (anonimizados, sin vinculación a tu cuenta). | Hasta que la familia se elimine. |
| Registros de actividad agregados | Obligaciones legales y prevención de fraude (logs de seguridad). | Hasta 6 meses. |
| Datos de facturación de suscripciones | Obligaciones fiscales y contables. | Conservados por Google Play / Apple App Store conforme a su política, durante un máximo de 6 años (legislación española). |
Importante: la eliminación de cuenta es irreversible. Una vez procesada, no podremos restaurar tus datos ni tu perfil. Si quieres conservar una copia de tus datos antes de eliminarlos, puedes solicitar el ejercicio de tu derecho de portabilidad escribiendo al mismo correo: contacto@iafamily.es.
Para cualquier duda relacionada con la eliminación de cuenta o el tratamiento de tus datos:
Email: contacto@iafamily.es
Web: https://iafamily.es
Política de privacidad: https://iafamily.es/privacy.html